Обязанности проводника при посадке пассажиров в вагон

Обновлено: 05.07.2024

Проводник пассажирского вагона непосредственно подчиняется .
Проводник пассажирского вагона выполняет указания .
(указания этих работников вы выполняются только в том случае, если они не противоречат указаниям непосредственного руководителя).

Проводник пассажирского вагона имеет право давать подчиненным ему сотрудникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
Проводник пассажирского вагона имеет право контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений подчиненными ему сотрудниками.
Проводник пассажирского вагона имеет право запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников.
Проводник пассажирского вагона имеет право взаимодействовать с другими службами предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
Проводник пассажирского вагона имеет право знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности Подразделения.
Проводник пассажирского вагона имеет право предлагать на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями.
Проводник пассажирского вагона имеет право выносить на рассмотрения руководителя предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
Проводник пассажирского вагона имеет право докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.

Проводник пассажирского вагона несет ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
Проводник пассажирского вагона несет ответственность за нарушение правил и положений, регламентирующих деятельность предприятия.
При переходе на другую работу или освобождении от должности Проводник пассажирского вагона ответственен за надлежащую и своевременную сдачу дел лицу, вступающему в настоящую должность, а в случае отсутствия такового, лицу его заменяющему или непосредственно своему руководителю.
Проводник пассажирского вагона несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
Проводник пассажирского вагона несет ответственность за причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Проводник пассажирского вагона несет ответственность за соблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
Проводник пассажирского вагона несет ответственность за выполнение правил внутреннего распорядка, правил ТБ и противопожарной безопасности.

Руководитель структурного
подразделения:

5.1.1. Посадка пассажиров в вагон проводится в присутствии, под контролем и при участии проводника.

5.1.2. Проводником во время посадки не совершаются действия противоречащие нормам этикета, а также вызывающие или способные вызвать отрицательные эмоции у пассажиров (жевание, курение, громкий смех и т.д.). Поза проводника открытая (руки опущены вниз), проводник не держит руки в карманах, на талии, бедрах, скрещенными на груди и т.д.

Требования к обслуживанию при проверке проездного документа пассажира

5.1.3. Проводник демонстрирует доброжелательность (улыбается) пассажиру, пришедшему на посадку, находится к нему лицом, первым приветствует пассажира, используя одну из следующих фраз:

5.1.4. Фамилия, имя, отчество (далее – ФИО) пассажира на предъявленном проездном документе сверяется с документом, по которому был приобретен билет, и при необходимости с документом, дающим право на предоставление льгот.

5.1.5. Посторонние лица (лица, не имеющие проездного документа, не являющиеся провожающими, или лица, имеющие билет, ФИО которых не соответствуют указанным в билете) в вагон не допускаются.

Требования к обслуживанию при проходе пассажира в вагон

5.1.6. После проверки документов, начинается посадка пассажира в вагон, при этом используется следующая фраза:

5.1.7. Пассажирам, особенно пожилым людям, инвалидам, пассажирам с детьми, оказывается помощь при посадке в вагон.

5.1.8. По просьбе пассажира и при наличии возможности, проводник оказывает помощь в погрузке вещей пассажира в тамбур посадки.

Требования к информированию пассажиров перед отправлением поезда

5.1.9. Пассажиры оповещаются начальником пассажирского поезда об отправлении состава по поездной радиосвязи не менее чем за 10 минут до отправления, при этом используется следующая фраза:

5.1.10. Проводник оповещает пассажиров об отправлении поезда не менее чем за 5 минут до отправления, при этом используется следующая фраза:

5.1.11. Не позднее, чем через 5 минут после отправления поезда проводник начинает проверку билетов у пассажиров. При проверке билетов у пассажиров, используется следующая фраза:

5.1.12. При проверке билетов пассажиры информируются о требованиях пожарной и личной безопасности, местах, отведенных для курения, местонахождении начальника поезда, оказываемых платных услугах, наличии и режиме работы вагона-ресторана, местах размещения справочной информации. В вагонах повышенной комфортности предоставляется информация об услугах, включенных в стоимость проездного документа. При проезде в составе поезда организованных групп детей производится инструктаж сопровождающих лиц, а также детей о правилах поведения на железнодорожном транспорте и о личной технике безопасности.

Проводник вагона пассажирского поезда обязан доброжелательно предоставлять услуги пассажирам и оказывать им помощь в течение всего пути следования, уделяя особое внимание пожилым людям, инвалидам, пассажирам с детьми.
По просьбе пассажира проводником должны быть представлены бытовые предметы, в том числе щетки для одежды и обуви, настольные игры (шашки, шахматы, домино), а также возможность зарядки мобильного телефона.
В обязанности проводника входит побудка пассажира в назначенное время, приглашение работника вагона-ресторана для принятия заказа на питание.
В вагоне проводником поддерживается общественный порядок, в ночное время (с 23.00 до 6.00) соблюдается тишина, на нештатные ситуации проводник обязан реагировать оперативно.
На протяжении всего пути следования пассажиры должны обеспечиваться горячей водой из кипятильника, а также охлажденной (кипяченой) либо бутилированной питьевой водой.
Услуги чайной торговли (чай, кофе, кондитерские изделия) должны предлагаться пассажирам не менее трех раз в сутки, а также предоставляться по просьбе пассажира в любое время суток.
В случае отказа в предоставлении перечисленных услуг либо их некачественного предоставления, пассажир вправе потребовать книгу отзывов и предложений у проводника и изложить в ней свою жалобу.

Западно-Сибирская транспортная прокуратура

10 июня 2020, 14:36

Какие обязанности возлагаются законодательством на проводников пассажирских поездов?

Самая массовая профессия на железной дороге — проводник пассажирского вагона. Рабочая должность до принятия профстандарта регламентировалась и тарифицировалась ЕТКС. Квалификационный справочник определял обязанности проводника при посадке и высадке пассажиров, по обслуживанию вверенной части состава. Использованная ЕТКС тарификация работ практически полностью перешла в принятый профстандарт 2015 года и сохранилась в новом (17.013 2020 года). Должностные разряды работников при обслуживании пассажирских вагонов различных категорий поездов:

Проводник — железнодорожный служащий, сопровождающий пассажирский вагон в пути следования и обслуживающий пассажиров. Функциональные обязанности проводника в пути следования пассажирского поезда, при его формировании и сдаче в конце пути, объединены в несколько условных групп:

Поддержание части состава, систем жизнеобеспечения, в эксплуатационном состоянии.
Соблюдение мер транспортной безопасности.
Обслуживание пассажиров в пути следования.

Кратко о том, что входит в обязанности проводника пассажирского вагона по его сопровождению на всех этапах пути:

Не менее важное значение имеет комфорт следующих составляющих в вверенной части пассажирского состава — основные обязанности проводника перед пассажирами в отдельном списке.

Работник несет материальную ответственность за сохранность всего имущества пассажирского вагона. Это постельные принадлежности, посуда, рабочий инвентарь и оборудование.

Специфика профессии и ответственность за безопасность пассажиров вагона делают должность одной из самых зарегламентированных на железной дороге. Функционал утверждается в должностной инструкции и полностью детализируется в Папке — специальном сборнике рабочих материалов и правил. Например, внутри единого свода правил утвержденная Федеральной пассажирской компанией Инструкция № 515р от 27 апреля 2015 г. детально описывает обязанности проводника при проверке вагона контролирующими лицами, во время экстренных торможений состава и пр.

Профессионально-квалификационные требования

Общие сведения о профессии и одноименной должности содержатся в I разделе профстандарта 17.013.

Требования к исполнителю всех разрядов в части образования и условий допуска для работы в пассажирский вагон одинаковы:

Среднее общее.
Профессиональное обучение — программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки программы повышения квалификации.
Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), внеочередных медицинских осмотров (обследований).

Сотрудники РЖД выполняют обязанности проводников пассажирского вагона в пути следования 4 и 5 разрядов на следующих поездах:

Для них в стандарте введены дополнительные характеристики.

Краткий перечень знаний и умений выглядит следующим образом.

Должностные обязанности

Профессиональный стандарт 17.013 разработан при непосредственном участии структур РЖД.

Все отраслевые подразделения с конца 2020 года завершили переход к обязательному использованию сборника стандартов. При составлении текста должностной инструкции железнодорожная отрасль использует:

положения гл. 43 ТК РФ ;
требования профстандарта;
устав;
многочисленные локальные акты компании, в том числе перечисленные в папке проводника.

Оформляется ДИ согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016.

С работниками работодатель заключает договор о полной материальной ответственности — это во многом определяет обязанности проводника при сдаче вагона, перечень и структуру формируемых отчетных документов. Должность входит в перечень, утв. Постановлением Минтруда РФ от 31.12.2002 № 85.

Работник международного вагона 5-го разряда — высший должностной и квалификационный уровень для описываемой профессии. Должностная инструкция такого сотрудника (разделы с трудовыми функциями и должностными обязанностями) выглядит следующим образом.

Права и ответственность

Заключительные положения инструкции посвящены правам и ответственности на занимаемой должности в пассажирском вагоне. Все положения прописаны в соответствии с действующим законодательством и ведомственными актами.

Проводник пассажирского вагона 5-го разряда имеет право:

4.1. Запрашивать и получать необходимую информацию, материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности проводника 5-го разряда.

4.2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию).

4.3. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения вопросов, входящих в компетенцию проводника пассажирского вагона 5-го разряда.

4.4. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

4.5. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

4.6. Обращаться в соответствующие органы местного самоуправления или в суд для разрешения споров, возникающих при исполнении функциональных обязанностей.

4.7. Пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей.

4.8. Проходить в установленном порядке аттестацию.

Проводник пассажирского поезда 5-го разряда несет ответственность за:

5.1. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих функциональных обязанностей.

5.2. Невыполнение распоряжений и поручений директора Учреждения.

5.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученных заданий и поручений, нарушении сроков их исполнения.

5.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Учреждении.

5.5. Причинение материального ущерба в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

5.6. Разглашение сведений, ставших известными в связи с исполнением должностных обязанностей.

За вышеперечисленные нарушения проводник пассажирского вагона 5-го разряда привлекается в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной, гражданской и уголовной ответственности.

Поддержание части состава, систем жизнеобеспечения, в эксплуатационном состоянии.
Соблюдение мер транспортной безопасности.
Обслуживание пассажиров в пути следования.