Функции пригородной пассажирской компании при получении заявки о посадке маломобильного пассажира
Добавил пользователь Morpheus Обновлено: 19.09.2024
1. Можно ли приобрести билет на пригородный поезд заранее?
Да, приобрести билет можно не более чем за 10 суток до предполагаемой даты поездки. Региональной льготной категории возможно приобрести билет за 10 суток только в пределах одного календарного месяца.
3 . Возможно ли приобрести билет в пригородном поезде во время поездки?
Да, безусловно, но в таком случае Вам необходимо будет оплатить сбор за оформление проездного документа в размере 30 руб. (в т.ч. НДС — 5 руб.).
Дополнительный сбор не применяется только в случаях:
А) отсутствия билетной кассы;
Б) временного закрытия билетной кассы;
В) не согласованного режима работы билетной кассы со временем отправления поезда;
Г) При посадке на станции, где отсутствует или не работает билетная касса (станция назначения – тарифная (имеется билетная касса)) и пассажир, следуя в пригородном поезде, обращается к разъездному билетному кассиру с просьбой оказать услугу по оформлению проездного документа на взаимоувязанный по расписанию пригородный поезд, оформление проездного документа осуществляется без взимания дополнительного сбора только при оформлении двух заказов последовательно и интервале времени между поездами менее 30 минут от прибытия одного пригородного поезда до отправления другого.
- в случае пересадки пассажиров с поездов дальнего следования при интервале времени менее 30 минут между поездами от прибытия дальнего поезда до отправления пригородного. Факт пересадки должен быть подтверждён проездными документами с прибывших поездов дальнего следования. Проездные документы сохраняются пассажиром до прибытия на станцию назначения, указанную в билете на пригородный поезд в который, осуществлялась пересадка
5. Можно ли входить или выходить на промежуточных станциях своего маршрута по разовому билету?
По разовому билету на пригородный поезд можно выйти на промежуточной станции участка действия билета, при этом не разрешается войти повторно и продолжить поездку. Войти – нельзя.
1 1 . Могу ли я передать свой билет третьему лицу?
Да, если билет был оформлен в кассе и не является льготным.
1 4 . Необходимо ли распечатывать электронный билет
Нет, электронный проездной документ (билет) предъявляется на бумажном либо электронном носителе.
Раздел II : Льготы
2. Предоставляются ли льготы/скидки для студентов?
Да, студенты могут рассчитывать на скидку на проезд в размере 50 % по территории Краснодарского Края в период с 1 января по 15 июня и с 1 сентября по 31 декабря при наличии студенческого билета очной формы обучения и при условии нахождения учебного заведения на территории Краснодарского Края. Студенческий билет должен быть продлён на текущий учебный год. Оформление проездных документов указанным категориям производится при предъявлении в билетную кассу и в пригородном поезде студенческих билетов (билетов учащихся) очной формы обучения.
6. Какие документы нужны для оформления льготного билета пенсионеру, проживающему на территории Республики Крым?
- документ, удостоверяющий личность;
- оригинал удостоверения о праве на меры социальной поддержки, выданного в соответствии с Положением о выдаче удостоверения о праве меры социальной поддержки, утвержденным постановлением Совета министров Республики Крым от 8 июля 2015 года (с изменениями от 02.07.2020 г.).
Раздел III : БСК
2. Когда будет готова карта и где я могу её получить?
Дата и пункт выдачи готовой транспортной карты предварительно согласовывается с пассажиром по телефону, указанному в заявлении.
3. Сколько стоит карта?
Первичное оформление и выдача карты осуществляется бесплатно.
4. Можно ли восстановить утерянную или испорченную карту?
При утере или порче карты по вине пассажира, выдача дубликата карты осуществляется только при оплате ее полной стоимости.
5. Могу ли я получить карту если я являюсь получателем льгот регионального уровня?
На данный момент выдача БСК предусмотрена только для федеральных льготных категорий граждан.
Раздел IV : Прочие вопросы
1. Как вернуть забытые в поезде вещи?
Для поиска забытых вещей нужно обращаться в справочную службу вокзала на конечной станции поезда.
от 26 августа 2020 года N 1827/р
* Текст приложения в журнале Экономика железных дорог N 11 не приводится. - Примечание изготовителя базы данных.
4. Признать утратившими силу с 1 октября 2020 г.:
- распоряжение ОАО "РЖД" от 27 августа 2013 г. N 1835р "Об утверждении и вводе в действие Правил по этике общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте";
- распоряжение ОАО "РЖД" от 10 февраля 2015 г. N 313р "Об утверждении Типового конспекта инструктажа для работников, связанных с обслуживанием маломобильных пассажиров, при приеме на работу в подразделения бизнес-блока "Пассажирские перевозки";
Заместитель генерального
директора ОАО "РЖД"
Д.В.Пегов
УТВЕРЖДЕН
распоряжением ОАО "РЖД"
от 26 августа 2020 года N 1827/р
Корпоративный порядок обеспечения условий доступности для маломобильных пассажиров и пассажиров из числа инвалидов услуг по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом
1. Общие положения
1.2. Корпоративный порядок определяет правила обеспечения условий доступности для маломобильных пассажиров и пассажиров из числа инвалидов (в том числе, передвигающихся в кресле-коляске) объектов железнодорожной инфраструктуры, предназначенных для обслуживания пассажиров (далее - объекты пассажирской инфраструктуры), в том числе железнодорожных вокзалов (далее - вокзалы), пассажирских вагонов (специальные вагоны, конструкция которых обеспечивает их доступность для инвалидов) (далее - вагоны для перевозки инвалидов), пассажирских поездов, и предоставляемых услуг по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом (далее - услуги) участниками перевозочного процесса.
1.3. Участниками перевозочного процесса в настоящем Корпоративном порядке являются следующие подразделения пассажирского комплекса (далее - подразделения):
владельцы инфраструктуры: Дирекция железнодорожных вокзалов - (далее - ДЖВ), Центральная дирекция пассажирских обустройств (далее - ЦДПО), пригородные пассажирские компании, имеющие на балансе объекты инфраструктуры, и другие подразделения ОАО "РЖД", имеющие на балансе объекты инфраструктуры;
операторы: АО "ФПК", Центральная дирекция моторвагонного подвижного состава (далее - ЦДМВ), пригородные пассажирские компании, имеющие на балансе подвижной состав;
организации, арендующие объекты инфраструктуры (их части) в соответствии с условиями договора аренды имущества, находящегося в собственности ОАО "РЖД", в части обеспечения доступности для маломобильных пассажиров предоставляемых услуг.
1.4. Применение настоящего Корпоративного порядка сторонними организациями оговаривается в договорах (соглашениях) с ОАО "РЖД".
2. Организация инструктирования или обучения работников, связанных с обслуживанием пассажиров из числа инвалидов
В целях реализации требований законодательства Российской Федерации в части осуществления инструктирования или обучения работников, связанных с обслуживанием пассажиров из числа инвалидов, все участники перевозочного процесса в пределах установленных полномочий организуют инструктирование или обучение указанных работников по вопросам обслуживания пассажиров из числа инвалидов и маломобильных пассажиров и обеспечения доступности для них объектов пассажирской инфраструктуры, пассажирских поездов и предоставляемых услуг с учетом имеющихся у них стойких расстройств функций организма и ограничений жизнедеятельности следующим образом:
2.1. Круг лиц, связанных с обслуживанием пассажиров из числа инвалидов, определен распоряжением ОАО "РЖД" от 11 октября 2016 г. N 2075р "Об утверждении перечня должностей и профессий работников пассажирского комплекса железнодорожного транспорта, связанных с обслуживанием пассажиров из числа инвалидов для организации инструктирования или обучения" (далее - Базовый перечень профессий).
С учетом местных условий организационно-распорядительным документом по подразделению могут утверждаться дополнительные перечни профессий, не вошедших в Базовый перечень профессий, для организации обучения или инструктирования работников пассажирского комплекса железнодорожного транспорта.
2.2. Подготовка работников, связанных с обслуживанием пассажиров из числа инвалидов и маломобильных пассажиров, должна осуществляться в соответствии с пунктом 8.1 СТО РЖД 03.001-2019 "Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обеспечению условий доступности для пассажиров из числа инвалидов и маломобильных пассажиров" (далее - СТО РЖД 03.001-2019), а также с Положением об организации профессионального обучения в ОАО "РЖД", утвержденным распоряжением от 17 апреля 2013 г. N 907р.
2.3. При приеме на работу работников по профессиям, включенным в Базовый перечень профессий, а также в перечни, утвержденные распорядительными документами подразделений, должен быть проведен инструктаж по вопросам обслуживания пассажиров из числа инвалидов и маломобильных пассажиров и обеспечения доступности для них объектов пассажирской инфраструктуры, пассажирских поездов и предоставляемых услуг.
Текст инструктажа разрабатывается на основе приведенного в приложении N 1 к настоящему Корпоративному порядку типового конспекта инструктажа для работников, связанных с обслуживанием пассажиров из числа инвалидов и маломобильных пассажиров, при приеме на работу с учетом местных условий работы, имеющегося персонала и технических средств, и утверждается руководителем подразделения.
Отметка о проведении инструктажа должна быть сделана в Журнале инструктажа по вопросам обслуживания маломобильных пассажиров, обеспечения доступности для пассажиров из числа инвалидов объектов пассажирской инфраструктуры, подвижного состава и предоставляемых на них услуг (далее - Журнал инструктажа) и подтверждаться подписью должностного лица, проводящего инструктаж, и инструктируемого работника (форма Журнала инструктажа приведена в приложении N 2 к настоящему Корпоративному порядку).
2.4. В процессе организации профессионального обучения работников, включенных в Базовый перечень+ профессий, а также в перечни, утвержденные распорядительным документом по подразделениям, вопросы обслуживания пассажиров из числа инвалидов и маломобильных пассажиров и обеспечения доступности для них объектов пассажирской инфраструктуры, пассажирских поездов и предоставляемых услуг включаются: в ежегодные планы проведения технической учебы, организованной в соответствии с СТО РЖД 08.020-2019, программы дополнительного профессионального образования руководителей и специалистов пассажирского комплекса холдинга ОАО "РЖД" в образовательных организациях железнодорожного транспорта и программы подготовки, переподготовки и повышения квалификации работников при профессиональном обучении рабочих и служащих.
При разработке учебных планов и программ для профессионального обучения следует руководствоваться Примерным учебным планом и программой по предмету "Особенности обслуживания маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте для профессионального обучения", утвержденными ОАО "РЖД" 31 мая 2018 г.
Результаты обучения при проведении технической учебы, дополнительного профессионального образования, подготовки, переподготовки и повышения квалификации работников в соответствии с программами обучения контролируются путем сдачи работниками зачетов и фиксируются в журнале технической учебы.
2.5. Рекомендуется проведение целевого обучения персонала, связанного с обслуживанием пассажиров из числа инвалидов и маломобильных пассажиров, в образовательных организациях железнодорожного транспорта или иных образовательных учреждениях, имеющих лицензию на осуществление образовательной деятельности в сфере обслуживания инвалидов, обеспечения доступности для инвалидов объектов инфраструктуры, подвижного состава и предоставляемых на них услуг.
2.6. При разработке конспекта инструктажа для работников, связанных с обслуживанием пассажиров из числа инвалидов и маломобильных пассажиров, при приеме на работу и программ для профессионального обучения рекомендуется привлекать региональные общественные организации инвалидов и экспертов по доступной среде указанных организаций.
3. Требования к разработке нормативных документов, определяющих последовательность действий работников, связанных с обслуживанием пассажиров из числа инвалидов
3.1. Для установления единого подхода к обеспечению доступности железнодорожного транспорта ОАО "РЖД" разработан и согласован с общественными объединениями инвалидов отраслевой стандарт СТО РЖД 03.001-2019.
3.2. Перевозчики, операторы, владельцы инфраструктуры для определения последовательности действий работников, связанных с обслуживанием пассажиров из числа инвалидов и маломобильных пассажиров, должны включать вопросы организации обслуживания указанной категории пассажиров в технологические процессы (в т.ч. типовые), инструкции, порядки, регламенты и иные нормативные документы, содержащие вопросы обслуживания пассажиров.
3.3. На объектах пассажирской инфраструктуры в соответствии с требованиями пункта 8.2.3 СТО РЖД 03.001-2019 должны разрабатываться и согласовываться с одним из общественных объединений инвалидов, осуществляющих свою деятельность на территории поселения, муниципального района, городского округа, меры для обеспечения доступа инвалидов к месту предоставления услуги, либо, когда это возможно, предоставления необходимых услуг по месту жительства инвалида или в дистанционном режиме согласно положениям статьи 15 Федерального закона от 24 ноября 1995 г. N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации".
Для выполнения указанных мер по обеспечению доступа инвалидов к месту предоставления услуги и комфортных условий их пребывания на объектах пассажирской инфраструктуры с учетом местных условий работы, имеющихся на объектах пассажирской инфраструктуры технических средств и обслуживающего персонала разрабатывается Порядок обслуживания маломобильных пассажиров на вокзальных комплексах и остановочных пунктах (далее - Порядок обслуживания маломобильных пассажиров).
3.4. Порядок обслуживания маломобильных пассажиров на объектах пассажирской инфраструктуры может быть разработан в качестве самостоятельного документа или раздела в технологическом процессе работы вокзального комплекса. Порядок обслуживания маломобильных пассажиров следует разрабатывать, в том числе на объектах, доступных для всех категорий инвалидов.
3.5. Порядок обслуживания маломобильных пассажиров на объектах пассажирской инфраструктуры определяет последовательность действий и зоны ответственности работников, связанных с обслуживанием указанной категории пассажиров, и причастных служб для обеспечения доступа к местам предоставления услуг и исключения дискриминации пассажиров по признаку инвалидности.
3.6. Перечень нормативных документов, регламентирующих вопросы обеспечения доступности для пассажиров из числа инвалидов пассажирских вагонов, вокзалов, пассажирских поездов и предоставляемых на них услуг, приведен в приложении N 3 к настоящему Корпоративному порядку.
4. Обеспечение условий доступности для маломобильных пассажиров и пассажиров из числа инвалидов услуг по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом
4.1. Общие требования к организации обеспечения условий доступности услуг
Владельцы пассажирской инфраструктуры, перевозчики на вокзалах и в пассажирских поездах обеспечивают, в том числе с помощью персонала и вспомогательных средств, создание пассажирам из числа инвалидов условий доступности услуг по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов.
4.1.1. Сопровождение и оказание помощи маломобильным пассажирам, имеющим стойкие нарушения функций зрения, слуха и самостоятельного передвижения, на вокзалах и в пассажирских поездах осуществляется без взимания дополнительной платы при предоставлении заблаговременной информации (заявки) за 24 часа до предстоящей поездки или по факту обращения пассажира указанной категории к представителю владельца пассажирской инфраструктуры на вокзале или к представителю перевозчика.
При обращении к представителю владельца пассажирской инфраструктуры или к представителю перевозчика на вокзале или в поезде (при отсутствии заявки) услуга предоставляется исходя из имеющихся в текущий момент на объекте возможностей (технических средств и при наличии в данный период времени соответствующего персонала). При совпадении времени предоставления услуги нескольких заявок (обращений) в первую очередь выполняются заявки, поступившие заблаговременно.
4.1.2. Предоставление услуги сопровождения и оказания помощи организуют:
- по территории вокзалов, остановочных пунктов - владелец пассажирской инфраструктуры. В случае если вокзал или его часть сданы в аренду, исполнение требований по доступности для пассажиров из числа инвалидов предоставляемых услуг обеспечивает арендатор;
- в пассажирских вагонах - перевозчик;
- в билетных кассах - перевозчик.
Предоставляют услугу работники перевозчика, владельца инфраструктуры, арендатора или работники сторонних организаций на основании договора, заключенного в соответствии с установленным ОАО "РЖД" порядком (далее - обслуживающая компания), прошедшие инструктирование или обучение по вопросам, связанным с обслуживанием пассажиров из числа инвалидов и маломобильных пассажиров и обеспечением доступности для них объектов пассажирской инфраструктуры, пассажирских поездов и предоставляемых услуг, соответствии с разделом 2 настоящего Корпоративного порядка.
4.1.3. Услуги сопровождения и оказания помощи предоставляются при:
- передвижении по функциональным зонам пассажирской инфраструктуры, связанным с услугой по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом;
- проведении досмотровых мероприятий;
- проходе через турникеты;
- перемещении предметов, находящихся при маломобильном пассажире;
- посадке в пассажирские поезда и высадке из них;
- оформлении багажа, получении багажа по прибытии поезда;
- посадке в личное автотранспортное средство инвалида или автотранспортное средство, перевозящее инвалида (например, социальное такси).
Постоянно находиться рядом с маломобильным пассажиром во время поездки в поезде, во время ожидания поезда или транспортного средства инвалида на объекте не требуется;
4.1.4. Для обеспечения возможности проинформировать о предстоящей поездке маломобильного пассажира и о потребности в услугах, оказываемых указанной категории пассажиров на вокзалах и в поездах, а также для координации деятельности участников перевозочного процесса, работает информационно-сервисный Центр содействия мобильности ОАО "РЖД" (далее - ЦСМ РЖД).
Работа ЦСМ РЖД организована в соответствии с Регламентом взаимодействия Центра содействия мобильности ОАО "РЖД" с участниками перевозочного процесса при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте, утвержденным распоряжением ОАО "РЖД" от 25 июня 2018 г. N 1338/р (далее - Регламент ЦСМ РЖД).
Операторы ЦСМ РЖД по установленным каналам связи в круглосуточном режиме, без выходных дней, осуществляют прием от маломобильных пассажиров, регистрацию, передачу участникам перевозочного процесса и мониторинг их исполнения заявок на:
Международный Аэропорт Курумоч предлагает оказание услуги по оказанию помощи пассажирам с ограниченными возможностями здоровья.
Как воспользоваться услугами? В соответствии с нормативными документами согласование с авиакомпанией перевозки пассажиров с ограниченными физическими возможностями осуществляется при бронировании авиабилета и является обязательным.
Сотрудники аэропорта готовы оказать маломобильным пассажирам следующую помощь:
· предоставляют средство транспортировки по трапу: специальное кресло, жесткие или мягкие носилки (в случае необходимости);
· сопровождают пассажира на территории аэропорта;
· оказывают помощь в прохождении пограничного, таможенного контроля и других процедур оформления;
· обеспечивают предоставление медицинского транспорта для транспортировки пассажира к самолету;
· оказывают помощь при посадке в самолет;
· оказывают содействие при оформлении и получении багажа.
Услуги предоставляются аэропортом на безвозмездной основе (бесплатно).
Пассажирам рекомендуется заранее, не позднее, чем за двое суток, проинформировать службы аэропорта о том, какие услуги в аэропорту будут необходимы.
Информация об обслуживании на железнодорожном транспорте пассажиров с ограниченными физическими возможностями
В настоящее время ситуационная помощь оказывается преимущественно на крупных железнодорожных вокзалах, в том числе на железнодорожном вокзале города Самара.
Маломобильным пассажирам предоставляются следующие услуги:
· организация встречи маломобильного пассажира на территории вокзального комплекса;
· организация сопровождения пассажира от/до транспортного средства;
· сопровождение ко всем функциональным зонам вокзального комплекса (привокзальные территории; здание вокзала, включая кассовые залы, залы ожидания, туалетные комнаты, камеры хранения, медпункты и иные санитарно-бытовые помещения и помещения обслуживания; пассажирские платформы, выходы и переходы на них);
· оказание помощи при получении предоставляемых на вокзале услуг (оформление проездных документов, пользование камерой хранения и т.д.);
· предоставление места на вокзале для временного пребывания пассажира на период ожидания транспортного средства;
· оказание услуг по перемещению багажа;
· оказание помощи при посадке (высадке) в поезда дальнего следования.
При отсутствии билетной кассы, терминала самообслуживания на станции (остановочном пункте) гражданин может осуществить посадку в поезд без проездного документа (билета). В данном случае Перевозчик оформляет его проезд в поезде без взимания дополнительной платы.
Оформление проездного документа (билета) лицу, имеющему право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда, производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документов, подтверждающих указанное право.
Контроль за наличием и действительностью проездных документов, а так же документов, подтверждающих право на льготный проезд осуществляют контролеры-кассиры, проводники, ревизоры, перронный контроль.
В случае проведения контроля пассажир предъявляет проездной документ (билет), а при наличии льгот на проезд предъявляет также документы, подтверждающие право на льготы. Все проездные документы (билеты), в том числе выданные бесплатно и льготные, не подлежат передаче другим лицам.
В случае отказа оплатить стоимость проезда и покинуть поезд безбилетный гражданин удаляется из поезда перевозчиком на ближайшей станции или остановочном пункте.
Безбилетный гражданин, обнаруженный при проведении контроля после окончания поездки, обязан оплатить на станции назначения стоимость проезда от станции посадки до станции назначения и сбор за оформление проездного документа (билета).
Пассажир может быть удален из поезда:
— работниками органов внутренних дел – если он при посадке в поезд или в пути следования нарушает правила проезда, общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров;
— медицинскими работниками – в случае болезни пассажира, препятствующей возможности его дальнейшей поездки или угрожающей здоровью других пассажиров, если нет возможности поместить его отдельно. Пассажир удаляется из поезда лишь на той железнодорожной станции, где имеются необходимые лечебные учреждения;
— работниками перевозчика, на которых в установленном порядке возложено осуществление контроля за наличием у пассажиров проездных документов (билетов) – если пассажир проезжает без проездного документа (билета) или по недействительному проездному документу (билету) и отказывается оплатить стоимость проезда в порядке, определяемом настоящими Правилами;
— в иных случаях, установленных законодательством Российской Федерации.
Основание: Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденных постановлением Правительства РФ №111 от 02.03.2005 года.; Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Министерства транспорта Российской Федерации №473 от 19 декабря 2013 года.
Читайте также: