Нужно ли менять электронный билет на поезд на обычный в кассе при посадке

Добавил пользователь Алексей Ф.
Обновлено: 18.09.2024

Услуги по перевозке пассажиров оказывает Федеральная пассажирская компания (ФПК, дочерняя компания РЖД), которая идет навстречу клиентам и позволяет произвести обмен билетов. В процедуре предусмотрены ограничения, которые будут подробно разобраны в материале.

Требования к переоформлению

Маршрутные проездные обмениваются:

Пассажир выбирает другую дату или время отправления поезда, но пункт назначения не меняется;
Вместо ребенка едет взрослый. Обмен производится с доплатой в соответствии со стоимостью тарифа;
Клиент планирует изменить класс обслуживания;
Пассажир хочет поменять вагон или место.

За данную услугу компания взымает комиссионный сбор в размере 144 рубля 70 копеек. Комиссия уплачивается при изменении любых условий проезда. Сборы от сервисов-партнеров (железнодорожные кассы, туристические агентства) не учитываются.

Обмен возможен только в кассе вокзала, если билет был приобретен онлайн, то пассажир может только оформить отказ от электронной регистрации. Маршрутные квитанции, приобретенные с помощью банковских карт, обмену не подлежать. В этом случае ФПК предлагает сдать проездной и приобрести новый билет. Ограничение обусловлено тем, что процесс возврата денежных средств занимает длительный период.

Переоформление билетов у других перевозчик (ТКС, Гранд Сервис Экспресс) идентичный РЖД. Бумажные билеты можно обменять в кассе вокзала, электронные только в претензионном порядке.

Пошаговая инструкция обмена билета на другую дату

Поменять проездной документ можно, если он был куплен за наличные средства. Для этого пассажир обращается в кассу вокзала, предъявив документы:

Паспорт гражданина РФ, заграничный паспорт, временное удостоверение. Для граждан, не достигших 14 лет, предоставляется свидетельство о рождении. Что необходимо предъявлять кассиру зависит от того, на какой документ оформлялся билет;
Проездной билет;
Заявление, где будут указаны новые данные о поездке.

Старый проездной изымается, а взамен его будет выдана новая квитанция.

Обмен возможен только на пассажирские и скоростные поезда. На маршруты пригородного направления услуга не распространяется.

—СНОСКА—

При совершении процедуры обмена проездного, покупка нового производится за счет средств использованных при приобретении предыдущего билета.

Пассажиры, приобретавшие электронный билет в личном кабинете, могут вернуть его, заполнив претензионную форму. Денежные средства возвращаются на счет в течение 30 календарных дней.

Изменение места в вагоне

Пассажиры, которые пользуются услугами Федеральной пассажирской компании, могут поменять место в вагоне или изменить класс обслуживания:

В кассу вокзала необходимо предъявить документ, на который был оформлен билет;
Предоставить маршрутную квитанцию;
Заполнить фирменный претензионный бланк РЖД и получить новый проездной.

Как переоформить электронный билет

Согласно регламенту ФПК внесение изменений в электронные проездные не допускается. Пассажир может возвратить маршрутную квитанцию и приобрести новую. Если билет был распечатан в терминале, то возврат через личный кабинет недоступен. Процедура будет осуществляться через кассу железнодорожного вокзала.

Если до отправления поезда менее 60 минут, требуется обратиться к кассиру, который выдаст специальный бланк. Обмен, таким образом, займет большое количество времени.

Электронный билет допускает одну ошибку в фамилии, имени, отчестве или номере документа. Если значение больше допустимого, пассажиру необходимо перейти в личный кабинет и приобрести новый проездной. Процедуру можно пройти в кассе вокзала при предъявлении паспорта и номера заказа.

Изменение персональных данных производится с взиманием комиссионного сбора в размере 200 рублей.

Исчисление суммы для возмещения денежных средств в процессе обмена зависит от того, сколько времени осталось до отправления:

Полная стоимость проезда возвращается, если пассажир вернул или обменял его за 24 часа до ухода поезда;
Половина стоимости проезда и тарифа возвращается, если переоформление было осуществлено в срок до 8 часов.

Если проезд осуществляется на скором поезде, то обмен будет производиться по следующим тарифам:

До отправления поезда более 8 часов, возвращается полная стоимость проезда;
До убытия остается более 2 часов — половина суммы;
За 60 минут до отбытия билеты возврату и обмену не подлежат.

Когда нельзя переоформить билет

Согласно правилам, некоторые маршрутные квитанции возврату и обмену не подлежат:

Проездные, где отсутствует место (дети 5 лет);
Электронная регистрация на международный маршрут;
Проездные документы, приобретенные через других операторов;
Билеты, приобретенные с помощью банковской карты за пределами страны;
Маршрутная квитанция оформлена на 3 лицо;
Нельзя переоформить проездной для изменения перевозчика, например: АО ФПК, ТКС, Гранд Сервис Экспресс.

Если электронный билет был утерян, то достаточно распечатать новый талон, квитанция об оформлении заказа приходит на электронную почту. Также получить распечатанную электронную регистрацию можно в кассе вокзала. При предъявлении паспорта и номера заказа кассир выдаст бумажный проездной.

При утере бумажного билета, его восстановление производится на вокзале, в дальнейшем его нельзя обменять или сдать.

Невозвратные тарифы

В поездах перевозчика АО ФПК с 20 января 2019 года начали действовать невозвратные тарифы на маршруты дальнего следования.

Тарифы применяются в следующих типах вагонов:

Купейные;
Общие (с сидячими местами);
СВ (вагоны повышенного комфорта).

Ограничение не действует для людей с ограниченными возможностями. Такие тарифы не предусматривают возвращение стоимости при возврате или обмене, за исключением следующих ситуаций:

Болезнь;
Несчастный случай;
Отмена поезда;
Задержка прибытия.

Обмен проездных документов на скоростные поезда

Возврат билета купленного на баллы РЖД Бонус

Возврат проездного документа, приобретенного на баллы РЖД Бонус, происходит за 8 часов до убытия состава. Пассажиру возвращается стоимость комплекта белья и сервисный сбор, премиальные баллы возвращаются на счет.

Если до убытия поезда менее 8 часов, то возвращается только стоимость белья и сборы. Баллы на счет не зачисляются.

Пассажиры без особых усилий могут произвести обмен железнодорожных билетов. Перевозчик делает данную процедуру максимально доступной. Главное соблюдать указанные сроки и требования, в которые можно произвести переоформление.

Чтобы приобрести билет на поезд в онлайн формате, требуется зайти на сайт соответствующей компании и выполнять эти шаги.

Пошаговая инструкция по покупке электронного билета

Шаг 1

Шаг 2

Шаг 3

После этого (если все было сделано правильно), на мониторе покажутся все рейсы поездов, составленные с учётом заказчика.

Шаг 4

Выбирается нужный вагонный отдел. На табличке будет отображено – стоимость, количество незанятых мест.

Шаг 5

Осуществив свой выбор, нужно на дальнейшем этапе ввести свою личную информацию (номер паспорта, Ф.И.О.).

Шаг 6

Проверяем соответствие вводимых данных, отмечаем галочкой внизу части сайта на обработку ваших сведений.

Шаг 7

Далее происходит оплата банковской картой. Когда все процедуры завершены, можно по праву считать электронный билет купленным.

Преимущества электронного билета над бумажным

В билете электронного характера можно отметить следующие плюсы:

есть возможность самостоятельно выбрать нужный билет с соответствующим желаемым местом;
произвести покупку можно не выходя из дома, получить – в любом вокзале страны;
в праздничные дни проще всего купить такого рода билет. Предоставляется возможность сделать это с 8 утра (когда имеется большой выбор билетов на различные категории);
при заказе, звонок осуществляется самостоятельно, без ожидания действий со стороны оператора;
получить свой билет можно в любой удобный момент, даже перед самим отправлением. Поэтому ожидать курьера не стоит;
при регистрации и посадках на крупных станциях можно иметь с собой всего лишь паспорт.

В каком случае нужно менять электронный билет на обычный

Такого рода билеты бывают 2 видов:

где есть электронная регистрация;
где она отсутствует.

При приобретении электронного билета нужно тщательно проверить наличие факта прохождения регистрации. Это удобная опция, дающая право на доступ в поезд, имея при себе всего лишь паспорт. Если окажется, что на электронном билете нет специальной метки, то её можно распечатать на вокзальных терминалах.

Что такое электронная регистрация

Электронная регистрация дает возможность осуществить посадку на поезд с купоном без билета.

Как только будет завершена электронная регистрация, можно будет сразу взять электронный билет для проезда. Все что нужно – иметь при себе документ, удостоверяющий личность, бланк-заказа, и продиктовать кассиру четырнадцати-значные цифры в билете.

Купить бумажный билет после электронной регистрации можно не позже, чем за 60 минут до начала отъезда поезда с вокзала. Факт его наличия освобождает от электронной регистрации. Другими словами, гражданина не допустят, если он не покажет билет с кассы (посадочный купон не в счет).

Действия пассажира с электронным билетом при посадке

В идеальном варианте, для посадки в поезда достаточно иметь с собой удостоверяющее личность, на который оформлялся билет. Это только лишь в идеальном варианте. Не нужно исключать подводных камней.

В действительности нужно быть начеку и видеть все возможные ситуации развития событий. Система может дать сбой, и из-за этого проводник вынужден не допустить пассажира.

На сайте РЖД расписаны ключевые шаги при большинстве ошибок и неправильной работы системы. Лишний раз прочесть инструкцию — никогда не будет лишним.

Узнав все тонкости, связанные с электронным билетом – можно навсегда забыть про долгое стояние в очередях.

Как получить электронный посадочный купон

Невозможно представить электронный билет без посадочного купона. Эти два компонента идут как единое целое. Купон дает право на самое главное – поездку.

На данный момент посадка может быть осуществлена:

если предоставить купон вместе с паспортом пассажира;
и только с одним удостоверением личности пассажира.

Те люди, которые оформили покупку, но миновали процесс электронной регистрации, имеют при себе один лишь купон (чего недостаточно для проезда).

После завершения процесса электронной регистрации, распечатывается купон несколькими способами:

распечатать его самостоятельно;
обратиться на вокзальную кассу;
использовать транзакционный терминал самостоятельного обслуживания.

Нужно ли распечатывать электронный посадочный билет?

Для распечатки посадочного купона можно пользоваться этими способами:

с помощью терминала Российских Железных Дорог;
в билетных кассах РЖД и Федеральной Пассажирской Компании.

Процедура и правила возврата электронного железнодорожного билета

Представленные ниже шаги помогут сделать возврат билетов:

Чек желательно держать при себе до того момента, пока не придет уведомление про сумму, которая была выплачена.

Действия при обнаружении ошибки в данных электронного билета

Кассир не сможет помочь заменить билет с ошибкой на новый. Самое простое решение в этой ситуации — сдать его и приобрести новый (но без прежне забронированного места). Ранее место не будет доступно потому, как система не может сразу же определить освободившееся место, для этого нужно время. Но есть вероятность, что номер прошло места, отдадут другим пассажирам. Статистика говорит о том, что купить повторно билет 2 раз не представляется возможным. Повезет, если будут доступны свободные места, но это явление крайне редкое. Билеты с неправильными данными становятся недействительными и простой заменой не решить проблему.

Ошибка, которую допустил кассир при выдаче билета, можно устранить, только не отходя от кассы. При таких обстоятельствах, сотрудники просто обязаны предоставить пассажиру новый билет.

Как купить билет на сайте РЖД

Электронный билет РЖД приобретается вместе с посадочным талоном, который является обязательным документом, но не может быть использован отдельно в качестве проездного. Чтобы его получить, нужно пройти регистрацию на сайте или обменять бумажный вариант в кассах и терминалах.

Как заказать электронный билет на поезд:

Шаг 1. Зайдите в РЖД личный кабинет.

Шаг 3. Перед вами откроется окошко. Введите информацию о поездке. В календаре розовым будут отмечены даты за 45 суток до отправления, желтым — за 60 и зеленым — за 90. В диапазоне времени отметьте начало интервала и конец. Выбранный промежуток окрасится в красный.

Система загрузит доступные маршруты. В каждом варианте указаны:

перевозчик;
количество этажей в вагоне;
местное время отправления;
местное время прибытия;
длительность поездки;
номер поезда;
доступные типы вагонов;
количество мест;
минимальная стоимость;
наличие мест для людей с ограниченными возможностями;
наличие купе для перевозки багажа;
маршрут.

Шаг 7. Нажмите на класс вагона. Откроется список доступных вагонов для поездки. Для каждого указано:

категория — подробная информация показывается при наведении мышки на название или по щелчку на него;
наличие мест для инвалидов;
возможность дополнительного питания;
участие в программе динамического ценообразования;
наличие мест: их количество и стоимость;
наличие биотуалета;
перевозка животных;
другие сервисные услуги.

Шаг 8. Выберите нужный вагон и нажмите на его номер. Загрузится карта мест для каждого этажа.

Серым обозначаются занятые. Синим — свободные. Вы можете менять номера вагонов и искать самые удобные. На сайте можно отметить диапазон мест.

Шаг 9. Кликните на место. Внизу отобразится список выбранных и номера. Перейдите к вводу данных о пассажирах.

Шаг 10. На следующей странице корректно введите информацию об пассажирах:

есть ли льготы ФФС (бесплатный проезд от для некоторых категорий граждан);
ФИО;
пол, дата рождения, гражданство;
тип и номер документа;
тариф;
номера карты РЖД Бонус или делового проездного (если есть);
страхование от несчастных случаев;
страхование медицинских расходов.

Добавить пассажира можно кликнув на плюс после блоков о страховании.

Шаг 11. Уточните диапазон мест.

Шаг 12. Если вы делаете заказ на нескольких пассажиров одновременно, подтвердите их согласие на передачу информации третьим лицам и ее обработку. Для этого поставьте галочку.

Шаг 14. Введите номер карточки. Если происходит отказ в оплате, обратитесь в банк.

Обратите внимание! Цены во время бронирования и покупки могут значительно отличаться. Это зависит от интервала времени между ними и системы динамического ценообразования.

Преимущества электронного билета над бумажным

Вы не забудете билет дома. Загрузите все документы на телефон или компьютер, проверьте их уровень заряда. Если забудете или не сделаете бумажные версии заранее, вы можете показать их проводнику с экрана. Он считает штрих-код, проверит паспорт и пригласит в вагон.

Для справки: как сохранить электронный билет РЖД на телефон. Зайдите на почту с телефона и скачайте документ в формате PDF. Аналогично можно сделать с любого устройства.

Оформить электронную версию легче. Она доступна постоянно, за исключением того времени, когда проводятся технические работы на сайте. Их расписание выставляется заранее, и обычно они проходят ночью.
Документы хранятся в личном кабинете. Вы всегда можете распечатать электронный билет РЖД в терминале.
Бумажный экземпляр возвращается только в кассах, а электронный — везде.
Удобный выбор мест: все схемы имеют обозначения и в них легко разобраться. На кассе человек может растеряться, поторопиться, подойти только в определенные часы работы и из-за этого выбрать не совсем удачный вариант.

В каком случае меняется электронный билет на обычный

Нужно ли распечатывать электронный билет РЖД или нет зависит от регистрации. Если пассажир ее прошел и на проездном стоит соответствующая пометка, он имеет право пройти в вагон с одним паспортом. Иначе необходимо обратиться в кассу для получения обычного бумажного экземпляра.

В остальных случаях только по желанию пассажира. Например, для отчета на работу, для коллекции путешественника или в качестве подстраховки.

Обратите внимание! После приобретения бумажного варианта, цифровой теряет силу.

Как электронная регистрация влияет на билеты

Обязательно проверяйте отметку ЭР на проездном и посадочном талоне! При ее отсутствии необходимо обратиться в кассу.

Как предъявить электронный билет

Подготовьте паспорт, билет и посадочный талон. Если вы проходили электронную регистрацию, то достаточно открыть PDF-версии.
Распечатайте документы заранее, если отметки о регистрации нет. Предъявите проводнику паспорт, проездной и посадочный талон.

Электронный посадочный купон

Посадочный талон идет в комплекте с проездным документом. Он приходит на почту после оплаты заказа.

Нужно ли распечатывать электронный посадочный купон и как это сделать

Посадочный купон необязательно распечатывать. Пассажир может сделать это для своего удобства через терминал РЖД или через кассу.

Для этого необходимо:

Как вернуть проездной

Правила возврата:

Пассажир, отменяющий заказ, подтверждает информированность других участников.
Для возврата доступен весь заказ или, если только один пассажир не едет, один билет.
Если клиент получает бумажный экземпляр, то вернуть электронную версию на сайте нельзя.

Что делать, если в электронном билете РЖД ошибка

Пассажир не допускается на поезд, следующий за границу, если в билетах найдены неточности и несоответствия документам. Однако, если маршрут по стране, одну опечатку или ошибку могут простить.

Заменить недействительный документ нельзя. Можно только сдать билет РЖД и приобрести новый при наличии мест. Стоимость будет отличаться.

Прежде чем забронировать билет, внимательно проверяйте введенную информацию и исправляйте до покупки. На касса не отходите от окошка и укажите сотруднику на ошибку. В этом случае документы поменяют.

Обратите внимание! Горячая линия по билетам: 8 800 775-00-00.

В жизни всегда есть место непредвиденным обстоятельствам. Если срочно потребовалось обменять или вернуть заранее приобретенный билет на более подходящий, это можно сделать в кассе вокзала или через интернет. Чтобы обмен жд билета прошел быстро и без особых проблем, рекомендуем ознакомиться с правилами и особенностями этой процедуры.

Правила обмена бумажных жд билетов

Первое правило, которое стоит запомнить, — проездной документ нельзя переоформить на другое лицо. Однако детский билет разрешается менять на взрослый, доплатив разницу в стоимости.

Второе — бумажный билет можно заменить на более ранний проезд, если до отправки состава осталось менее 24 часов. Но это правило действует только для скорых и пассажирских поездов.

И в-третьих, можно обменять жд билет на вагон более высокого или низкого класса. Главное, чтобы он принадлежал тому же перевозчику. Разрешается обмен на другое место в пределах одного вагона или на тот же поезд, но в вагон более высокого класса. Это правило распространяется и на детские билеты.

Билет можно обменять, если пункты отправления и назначения не меняются.

Обмен электронных билетов на поезд

Если вы оформляли покупку жд билета онлайн, порядок обмена такой же. Просто распечатайте посадочный талон и предоставьте вместе с паспортом в железнодорожную кассу.

Но учтите, что не каждый электронный билет можно обменять. Оператор откажет в замене, если билет на поезд приобретен:

без указания места;
на международный состав;
в другой стране и оплачен по безналу.

Обменять взрослый электронный жд билет на детский и наоборот тоже не получится.

Переоформить жд билет на другого пассажира нельзя.

Сколько стоит обмен жд билетов?

Обмен железнодорожных билетов — платная услуга. Придется заплатить специальный сбор РЖД за замену каждого проездного документа. Комиссию банка или платежной системы, через которые вы оплачивали первоначальную покупку, не вернут.

Если возможности доехать до вокзала у вас нет, можно оформить возврат билета РЖД через сайт и заново купить подходящий проездной документ. Деньги вернут через несколько дней на тот счет, с которого произведена оплата.

Если вы уже прошли электронную регистрацию и до отправления состава осталось менее часа, возврат оформляется в претензионном порядке. Заполните в железнодорожной кассе специальный бланк, а деньги перечислят после рассмотрения заявки.

За возврат и обмен жд билетов взимается дополнительная плата.

Как вернуть билеты на поезд?

Если вам не удалось обменять посадочный талон — не расстраивайтесь. Можно сдать неактуальный билет и купить новый на подходящий маршрут и дату. Но помните, что часть денег вы потеряете, так как уплаченные при покупке сборы и комиссии не возвращаются.

Если покупали жд билет за наличные, кассир вернет деньги сразу. Если платили по карте, возврат может занять до 30 дней.

Отказной билет вернется в систему и будет доступен к заказу спустя несколько часов после сдачи. Если хотите выкупить его заново для другого человека, придется ждать появления на сайте. Учтите, что билет доступен любому человеку, который может забронировать его раньше.

Вернуть проездной документ можно через сайт или железнодорожную кассу.

До какого срока можно вернуть билет на поезд?

Вернуть железнодорожный билет можно вернуть в любой момент до отправления состава и еще в течение 12 часов после отбытия. Но если поезд уже уехал, вернуть жд билет можно исключительно через кассу вокзала. Помимо обязательных сборов, из цены вычтут штраф.

Через 12 часов после отправления поезда вернуть билет нельзя.

Как сдать билеты без проблем?

Чтобы успешно вернуть электронный жд билет, не удаляйте письмо-подтверждение, которое пришло на ваш e-mail при покупке. В нем содержится ссылка на страницу возврата.

Если вы сдаете проездной документ через кассу, обратите внимание на формат ее работы — возврат или реализация. Как правило, вернуть и купить жд билет можно у одного оператора.

Читайте также: